Voy a analizar un tema que me parece básico: la comunicación.
A nivel personal y/o empresarial, la falta de comunicación o que ésta se produzca de forma ineficaz se convierte en un gran problema.
Es más, si lo piensas bien, tú, como emprendedor, el de la comunicación es el primer y más importante reto al que te debes enfrentar.
¿Por qué? Porque esto va de transmitir: quién eres, lo que haces y qué ofreces. Y eso es comunicar.
¿De qué hablamos cuando decimos que la comunicación es correcta? ¿Qué tener en cuenta? ¿Cómo se ejecuta una comunicación eficaz?
Todas las respuestas en este artículo.
Principios de la comunicación
Hay un aspecto que tienes que tener en cuenta porque es crucial: siempre estamos comunicando. Hasta cuando no lo intentamos.
Así que tenlo presente. Tu sola presencia comunica. Comunicamos con nuestro aspecto, nuestros gestos, nuestro tono de voz, etc. En Internet, con el aspecto y contenido de nuestra web, con nuestros artículos, con los posts en redes sociales…
Por lo tanto, es importante entender las bases de la comunicación para poder conocer también cómo realizar una comunicación online efectiva.
Comencemos por analizar los factores que influyen en toda comunicación.
En toda comunicación son básicos dos agentes: el emisor y el receptor.
El emisor es el responsable en la comunicación, por lo que, llevado a tu terreno, si quieres ser eficaz en tu comunicación tendrás que esmerarte en que tu mensaje llegue.
Y el receptor es el que dota de sentido al mensaje.
¿Y qué pasa en el caso del entorno online?
Características de la comunicación online
En la comunicación online se intercambian mensajes a través de diferentes plataformas que Internet ofrece y tiene unas características que la hacen diferente de la analógica.
Analicemos cuáles son.
Es bidireccional
En la comunicación analógica, un emisor envía un mensaje a un receptor; tiene una dirección.
En el caso de la comunicación online, la clave es que el emisor es a su vez receptor. Es una conversación.
Es dinámica
La comunicación online es rápida, se da durante las 24 horas del día.
Es multiplataforma
La comunicación online se puede producir en diferentes formatos: texto, imagen, audio, vídeo…
Y además, se debe adaptar a múltiples dispositivos también, desde smartphones a tablets, pantallas de TV, ordenadores…
Qué es la buena comunicación
La buena comunicación es la que va a conseguir que conectes con tu audiencia.
Características y ventajas de la buena comunicación
Tres son las características de la buena comunicación:
- Practica la escucha activa
- Es asertiva
- Es proactiva
Como ya te he dicho, lo realmente importante en el proceso de comunicación es que la persona receptora entienda el mensaje.
Los investigadores y escritores Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr. y Carl McDaniel afirman que para que la comunicación sea efectiva deben darse los siguientes procesos:
- Escucha activa
- Empatía
- Credibilidad
- Asertividad
- Comprensión del lenguaje no verbal
- Habilidades para resolver diferencias
- Respeto
El primero de los conceptos es quizá el más importante, escuchar.
Porque escuchando desarrollaremos la empatía y entenderemos el código que está manejando la otra persona.
Te dejo con un vídeo de Victor Küppers en el que lo vas a entender en seguida:
El gran Charles Chaplin ya lo decía:
“No esperes a que te toque el turno de hablar: aprende a escuchar de verdad y serás diferente.”
La buena comunicación te ofrece dos grandes ventajas:
- Por medio de una buena comunicación puedes transmitir tu propia identidad.
- Y, además, promover un flujo de comunicación bidireccional contribuye a generar un clima de confianza y establecer una relación con tus receptores.
Características de una buena comunicación
La buena comunicación online tiene que cumplir una serie de condiciones para alcanzar su objetivo.
Transmitir la identidad de la marca
El entorno online ofrece grandes oportunidades, pero la competencia también es mayor.
Por eso es importante más que nunca que te diferencies del resto y dejes clara tu identidad. Los valores de tu marca personal tienen que quedar claros en la comunicación online porque tienes la oportunidad de llegar a personas de todo el mundo en cualquier momento.
Diferénciate con tu propio estilo. Sé único y dejarás huella.
Consistencia
Relacionado con el punto anterior, transmitir tu identidad también significa ser consistente en la comunicación.
La comunicación debe ser consistente en el contenido, su tono, enfoque y tiempos.
Sencillez y concisión
El objetivo de la comunicación es que nuestro mensaje llegue, que nuestro público entienda las ideas que queremos transmitir.
La forma más efectiva de hacerlo es con un lenguaje sencillo.
Por otro lado, esa sencillez hay que llevarla también a la concisión. No por mensajes más extensos vamos a transmitir mejor lo que queremos decir.
Se trata de buscar el equilibrio entre ofrecer la información suficiente para conseguir comunicar los mensajes clave, pero sin saturar al receptor.
Calidad
Una premisa importante que deberías cumplir siempre: la calidad por encima de la cantidad.
Planificar para asegurar la frecuencia de la comunicación es esencial, pero eso no significa que debas publicar por encima de todo.
Es mejor primar la calidad y publicar menos cantidad.
Para conseguirlo, será necesario que en tu estrategia tengas en cuenta los recursos de los que dispones y barajar las alternativas que te ofrecen estos.
Atención a la actualidad
Mantenerse atentos a la actualidad para reaccionar y comunicar en consecuencia es básico para conseguir estar alineado con lo que tu público espera.
Engagement
La comunicación tiene como objetivo, como hemos dicho, que conectes con tu audiencia. Por lo tanto, será necesario que generes las oportunidades para que tu audiencia pueda interactuar contigo.
Recuerda lo que te he apuntado más arriba, que una de las características intrínsecas de la comunicación online es su bidireccionalidad.
Es atractiva
La comunicación online debe resultar atractiva para conseguir conectar con tu audiencia.
Para ello puedes aprovechar la infinidad de recursos que te ofrece el entorno online: imágenes, vídeos, audio…
Claridad en la comunicación
Uno de los aspectos que he mencionado es el de la claridad.
Es la base para que tu mensaje, y por ende tu comunicación, consiga llegar a tu audiencia.
En el entorno online, la claridad en la comunicación es básica para hacer entender tu mensaje.
¿Qué aspectos influyen en la claridad de la comunicación? Analizo los más importantes.
Definición de tu nicho
Para que tu comunicación sea clara y llegue a quien tu deseas, es importante haber definido muy bien de antemano quién es el público al que pretendes alcanzar con tu mensaje.
Tú no quieres dirigirte a todo el mundo. Tu mensaje no es para cualquiera. No te interesa que te escuche todo el mundo.
En realidad, tu interés está enfocado en las personas que en un momento dado te pueden comprar.
Las personas que conectan de verdad con lo que tú les puedes ofrecer.
Por lo tanto, es importante que definas muy bien a quién te dirijas y te comuniques con ese nicho en su mismo lenguaje, con sus mismos códigos.
No es lo mismo, por ejemplo, una web que vende productos a padres/madres primerizos que otra que distribuye artículos de ferretería, ¿verdad?
Una y otra serán muy diferentes en diseño, elementos, gráfica, palabras, lenguaje, tono…
Por cierto, sería mejor vender infoproductos: es escalable y te ahorras la logística.
Recuerda: dirígete al nicho concreto al que te enfocas.
Te dejo un precioso vídeo en el que lo podemos comprender en esta bonita historia de amor. Se trata de una pieza de una campaña de marketing para una conocida marca de helados, pero quédate con el fondo.
Identidad de tu marca
La identidad de marca es la colección de todos los elementos tangibles que una empresa o negocio reúne para retratar la imagen correcta que quiere ofrecer a su audiencia.
La identidad de tu marca es lo que la hace instantáneamente reconocible para tu público, para tus clientes, lo que permite que se asocie inmediatamente lo que tú les ofreces.
Tu identidad forja la conexión con tu público objetivo. Y esa conexión generará su lealtad.
Por eso, es preciso que descubras quién eres como marca:
- Cuál es tu misión, tu gran por qué
- Cuáles son tus valores y creencias
- La personalidad de tu marca
- Tu posicionamiento único, tu valor diferencial
- Tu voz, la voz de tu marca
Tu comunicación tiene que destilar la identidad de tu marca, hacerla fácilmente reconocible.
Claridad en tu contenido
También tendrá gran influencia en la claridad de tus mensajes el qué y la forma que tengas de escribir o de comunicarte con tu audiencia.
UN SOLO MENSAJE POR ENTRADA
Antes de escribir una entrada, deberías tener claro el mensaje que quieres enviar a tu público. La sencillez debería primar sobre la exhaustividad. Funciona mucho mejor enviar un solo mensaje por entrada.
Es importante cultivar relaciones con otros bloggers, no solo para hacer colaboraciones y ayudarse mutuamente, sino porque algo tan simple como una mención en otro blog es algo muy positivo para el tuyo.
EL FORMATO TAMBIÉN IMPORTA
A la hora de presentar los textos debes tener presente que la gente en Internet no quiere leer párrafos largos, textos aburridos, sino que tienes que estructurar tus textos para que favorezcan el escaneo visual de la pantalla.
¿Cómo? Te sugiero utilizar:
- Párrafos cortos
- Listas
- Gráficos
- Subtítulos
Todo ayudará a transmitir ese mensaje.
Mis artículos suelen ser bastante más largos que la media en Internet, pero desde hace tiempo estoy prestando especial atención a los temas de formato de textos, porque realmente facilitan la lectura de mi público.
Estoy convencido de que esto también influye enormemente en la claridad de los mensajes que uno desea transmitir.
Además, también puedes combinar los diferentes formatos en un mismo contenido.
Si quieres pasar de ser blogger a tener tu negocio en Internet, este es tu webinar.
