Facebook es una buena plataforma para que los emprendedores digitales nos comuniquemos con nuestra audiencia y busquemos nuevos clientes. Esto lo tenemos claro.
Pero casi todas las semanas me pregunta alguno de mis alumnos en los diferentes planes qué puede hacer para aumentar la interacción en Facebook.
Porque se dan cuenta de que no es fácil. Cada vez hay más competencia y Facebook otorga menos alcance a las publicaciones orgánicas.
Es una pregunta muy interesante que tiene varias respuestas posibles, todas complementarias. Así que te invito a un pequeño viaje para tratar de animar a estos fans que estás coleccionando en Facebook sin saber muy bien qué hacer con ellos.
Te he dicho que si no logras la participación de tus fans, es más que probable que nunca los transformes en lectores de tu blog.
¿Por qué importa esto?
- Primero debes tratar de obtener rentabilidad del tiempo que pasas en Facebook, trayéndote parte de tus fans a tu blog. Es cómo tener un comercial que no controlas. No hay ventas, pero si NO le pides informar sobre los contactos establecidos, te terminarás preguntando si realmente esta labor es útil.
- No existe el concepto de ventas si no hay conexión previa con la gente. Llámalo marca, marca personal, prueba social o como quieras. Sin relaciones previas, no hay ventas. De ahí la tremenda importancia de la participación en tu comunidad.
Quédate con esto:
Sin participación no hay ventas
Ahora que tienes claro el “por qué”, vamos a centrarnos en el “cómo”.
¿Qué son las interacciones en Facebook?
La de la interacción es una de las métricas clave en Facebook porque se refiere al éxito que haya obtenido la publicación.
Facebook define la interacción como el número total de acciones que realizan los usuarios en una publicación o en un anuncio.
Las interacciones se pueden medir tanto en las publicaciones orgánicas, como en los anuncios de pago.
La interacción resulta de la suma de los me gusta, los comentarios, las veces que una publicación se haya compartido y los clics conseguidos.
Te pongo un ejemplo, al que volveré al final:
Tipos de interacciones en Facebook
Profundicemos un poco más en torno a la interacción en Facebook para conocer los diferentes tipos que existen. Te recuerdo que Facebook considera interacción a cualquiera de las acciones que realizan los usuarios.
Reacciones
La evolución de los ”me gusta”, que recoge las diferentes reacciones que se pueden manifestar.
Compartir la publicación
Cada publicación ofrece la opción de poder compartirla con otras personas.
Esta es una relevante y potente interacción.
Comentar la publicación
Otro tipo de interacción importante porque, mediante la opción de comentar las publicaciones, marcas y usuarios se pueden relacionar.
Ofrecer una contestación a los comentarios de tus seguidores es una forma de aumentar el alcance de tus publicaciones.
Clics en las imágenes y vídeos
Puedes conocer también el número de clics que han conseguido las imágenes o vídeos publicados.
Los clics en una imagen de una publicación abren la foto en una pantalla flotante. Cuando se producen en una imagen o vídeo de un anuncio, dirigen al enlace que se haya configurado en el mismo.
Clic en el enlace
Se mide como interacción el clic en el enlace cuando se ejecuta la acción que marca el botón presente en el anuncio: ver más, registrarse, más información, comprar…
También se computan como clic en el enlace los que se registren en los enlaces incluidos en el contenido de un post o anuncio.
Y una tercera opción de este tipo de interacción es la del enlace que se incrusta directamente en la foto publicada.
Como ves, hay interacciones que son más valiosas que otras. Esto es muy importante tenerlo en cuenta porque, además, las interacciones se complementan con el alcance.
Así que, ¿cómo conseguir que tus contenidos generen interacción? Yo utilizo mi propia fórmula, la estrategia de las tres “E”.
La estrategia de las tres «E»
Mi recomendación es que uses Facebook para establecer un contacto humano con la gente, dar la cara, educarles sin dejar de divertirlos.
Vemos cómo se desglosan estas tres Es:
Entretenimiento (Entertain)
La gente está en Facebook primero para conectar con los suyos y para divertirse. No lo olvides. No compartas como un profesor pedante, sería contraproducente.
- Cuenta anécdotas, vivencias personales, comparte tus vivencias a través de fotos o vídeos.
- Explica lo que haces en estos momentos y pide consejos.
- Haz concursos, sorteos, promociones que involucren la participación de la gente.
Educación (Educate)
No te limites a entregar unos buenos contenidos, mejor trata de explicar el porqué de las cosas.
- Sé congruente: Explica qué haces y por qué lo haces.
- Presenta casos de éxito de gente que han seguido tus recomendaciones y han logrado resultados.
- Menciona a expertos consolidan tus mensajes.
- Habla de los libros que lees citando el autor.
- Habla de los informes sectoriales que lees citando fuente.
Empoderamiento (Empower)
Ya que hablas de un tema (el ‘qué’), has explicado el por qué (beneficios de la actividad), ahora tienes que explicar a la gente cómo implementarlo en sus propios proyectos.
Es fundamental. Tus fans no son lectores pasivos. Tus fans quieren transformar sus vidas y lograr sus propios hitos personales o profesionales. Ayúdales en su misión. Sé su sherpa, trata de acompañarlos en ese camino.
A tus fans les importa dos pepinos tu empresa, tus productos y tus servicios.
Ya que tienes la mentalidad correcta para abordar un gran proyecto de animación de comunidad y generar interacción en Facebook, vamos a ver qué palancas mover para materializar estas ideas en Facebook.
Cómo conseguir más interacción en Facebook
Aquí van una serie de cuestiones clave si quieres conseguir mayor interacción en Facebook.
1. Ten claro con quién quieres relacionarte
Piensa siempre en que tus publicaciones de Facebook deben ir dirigidas a tu audiencia, no a tu ombligo.
Está muy bien, y es necesario que publiques contenidos propios. Pero no se trata de lanzar de forma constante e incontrolada de rollos infumables.
Antes de publicar nada, debes pensar qué y por qué lo harás. Debe haber una intención, para que la publicación resulte interesante para la audiencia y así consiga interacción.
Así que equilibra tus contenidos y crea un plan con las temáticas que puedan resultar de interés para las personas que te siguen.
2. Comparte fotografías e imágenes
Las estadísticas indican que los contenidos audiovisuales generan mayor índice de interacción en Facebook.
Dos son las razones principales: el contenido en imagen es más fácil de ver y asimilar, consume menos tiempo; y además genera mayor impacto porque llega más directamente, es más emocional.
En rasgos generales hoy no leemos, de no ser que el contenido en texto tenga un interés especial o provenga de una fuente muy bien posicionada.
Vamos pasando los contenidos de forma rápida, ojeando.
Así que en la imagen tienes una buena oportunidad de impactar a tus seguidores.
Y si además se trata de fotos reales, mejor que mejor.
3. Crea infografías atractivas
Siguiendo con lo que te acabo de indicar sobre la atención, a menudo surgen problemas para volcar en Facebook gran cantidad de contenido o datos en un post.
Pero aquí tienes un recurso que te puede ayudar mucho: las infografías.
Una infografía es la representación visual de información y datos. Esto es, mostrar datos de forma gráfica.
Existen numerosas herramientas que te pueden ayudar a crear infografías.
Muestra la información de una forma visualmente potente y atractiva, que combine el contenido con la estética.
Una forma de conseguir mayor impacto y generar interacción.
4. Sube vídeos directamente a Facebook
Facebook te permite publicar vídeos directamente en la plataforma.
A menudo da pereza publicarlos aquí y también en YouTube.
La tendencia es integrarlos desde YouTube a tus posts en Facebook. Incluso podrías pensar que te va a restar visualizaciones en YouTube y te va a romper tus estadísticas.
Pero tienes que saber que Facebook reaccionó en su momento a este hecho y premia los vídeos publicados de forma nativa en su plataforma.
Así, está demostrado que los vídeos publicados en Facebook directamente reciben más comentarios, se comparten más y consiguen el doble de alcance.
5. Publica contenido de tu día a día
Recuerda que te diriges a personas. Y, como personas, somos seres sociales. Nos interesa lo que hacen otras personas.
Más si se trata de una marca que desea conseguir conexión con esas personas, con posibles clientes. Así que no hay nada tan potente y efectivo como publicar contenido real, de tu día a día.
Demuestra lo que eres mostrando lo que haces.
Ponle humanidad a tu marca para que tus seguidores vean que detrás hay personas.
6. Realiza encuestas a tu audiencia
Una buena forma de ofrecer a tus seguidores los contenidos que de verdad les interesan es preguntarles directamente.
Realizar encuestas a tu audiencia te ayudará de dos formas y tendrá como consecuencia que conseguirás mayor interacción con tu audiencia.
La primera razón es que sabrás de primera mano qué desean saber, qué les interesa. Atrévete a preguntar porque las respuestas te darán numerosas pistas.
La segunda razón es que tu audiencia se sentirá valorada, notará que les importas y que les implicas en tus decisiones.
7. Haz una sesión de preguntas y respuestas
Puedes organizar una sesión de preguntas y respuestas en tu página para que tus seguidores te hagan preguntas sobre un tema que conozcas. A medida que las vayas respondiendo, tus seguidores podrán deslizar el dedo por la pila de preguntas.
Las conversaciones activas y dinámicas son lo que hace que los grupos de Facebook sean tan importantes para sus miembros.
Las personas participan en esas sesiones en busca de ayuda, de conocimiento y desean obtener respuestas a sus dudas y conocer las experiencias de otras personas.
Estas sesiones te ayudarán a conseguir mucha interacción, porque estarás resolviendo problemas y cuestiones concretas.
Pero, además, resolviendo esa serie de dudas estarás demostrando tu conocimiento y cómo puedes ayudar a tus clientes.
Les ofreces una pequeña prueba de cómo les ayudarás a transformarse, del estado actual en el que tienen dudas y problemas, al ideal, al que desean llegar.
Y esta es una de las claves para conseguir llegar a ser un emprendedor digital de éxito.
Así que, como ves, hacer una sesión de preguntas y respuestas te permitirá posicionarte como experto en tu sector y actividad.
8. Responde los comentarios y mensajes de tu audiencia
Todo el esfuerzo que pones en que tus contenidos resulten interesantes para tu audiencia se tienen que corresponder con la atención que prestar a sus respuestas y comentarios.
Esa es otra de las claves para conseguir conectar con tu audiencia.
Así que debes habituarte a revisar los comentarios de tus seguidores y responderlos en cuanto puedas. Otra forma más de demostrar interés genuino y que tu audiencia se sienta valorada.
9. Analiza las publicaciones que mejor funcionan
Revisa las estadísticas de tus publicaciones en Facebook y observa cuáles consiguen mayor interacción.
¿Qué tienen en común? ¿Hay una pauta concreta que se repite en los posts que logran mayor interacción en Facebook?
Revisar el rendimiento de tus publicaciones te da mucha información sobre el tipo de contenido que más éxito consigue, lo que más gusta, lo que comparten tus seguidores.
Analízalo, extrae conclusiones y toma decisiones sobre tu estrategia de contenidos.
10. Publica en el mejor momento del día
Facebook redujo en su momento el alcance orgánico de las publicaciones para empujar que las marcas gastemos dinerito en la publicidad, entre otras razones.
Así que tienes que estar listo para lanzar tus publicaciones cuando mayor cantidad de seguidores participen e interactúan, que no tienen por qué ser las mismas que las horas en las que se conectan.
Las investigaciones realizadas por diferentes empresas del sector dicen que la hora de oro en Facebook se da entre las 22:00 y las 00:00 horas.
Por lo tanto, te conviene preparar tus publicaciones para lanzarlas en esos tramos.
Tienes herramientas que te ayudan a programar tus contenidos y dejarlos listos para que se publiquen de forma automática. Facebook te ofrece de forma gratuita Facebook Creator Studio, con la que puedes programar y revisar el impacto e interacción conseguidos por tus publicaciones.
Cómo medir la interacción en Facebook
Volvamos al ejemplo que te he apuntado al comienzo del artículo para saber cómo medir la interacción en Facebook.
Puedes calcular la interacción de una publicación específica siguiendo estos pasos:
- Accede a tu página de Facebook y ahí a la sección de Estadísticas.
- Haz clic en Publicaciones. Te aparece el listado de las publicaciones hechas; selecciona la que quieras analizar.
- Cuando seleccionas la publicación se te abre una nueva ventana con los datos.
En el caso de este ejemplo la interacción es de 254:
- Me gusta: 79
- Comentarios: 3
- Compartidos: 4
- Clics: 168
La fórmula para sacar el % de interacción resulta de:
Porcentaje (%) interacción = (interacción / alcance) x 100
El alcance de la publicación del ejemplo ha sido de 1522 personas.
Con lo que el porcentaje (%) de interacción es de 16,68%
Ahora que ya conoces en qué se basa la interacción en Facebook y tienes 10 ideas para conseguir avivarla.
Solo te queda darle caña y poner en práctica estos consejos.
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